Ouvidoria
A Ouvidoria da ASSIST é um canal institucional dedicado a acolher e analisar manifestações relacionadas aos benefícios e processos da Associação. Cada demanda é conduzida com imparcialidade, ética, sigilo, transparência e respeito ao associado, buscando sempre uma solução equilibrada e a melhoria contínua da experiência do quadro associativo.
A Ouvidoria busca ser um elo de confiança entre a ASSIST, seus associados e as demais partes interessadas, transformando manifestações em oportunidades de aprimoramento. Nosso compromisso é contribuir para o aperfeiçoamento dos processos, fortalecer a governança institucional e promover relações cada vez mais transparentes e colaborativas.
Fique atento!
A Ouvidoria não substitui os canais regulares de atendimento da ASSIST. Sua atuação possui caráter complementar aos canais de primeira instância, como Relacionamento com o Associado, Atendimento Presencial e Fale Conosco.
Você pode registrar uma manifestação na Ouvidoria nos seguintes casos:
- Insatisfação com a resposta ou solução apresentada pelos canais regulares de atendimento da ASSIST;
- Solicitação de reanálise de negativa de cobertura ou de benefícios disponibilizados pela Associação, quando aplicável;
- Registro de elogios, sugestões, reclamações ou denúncias.
Canais diretos da Ouvidoria
A Ouvidoria da ASSIST disponibiliza os seguintes canais para recebimento de manifestações:
E-mail: ouvidoria@assist.org.br